新华社记者关桂凤

着名假冒产品王海最近在他的微博上透露：“京东商城工作人员假装是工商局办公室的公务员处理消费者投诉”，甚至更多，王海还报道，相关领导在京东商城免费。购物约7万元。

作为维持市场秩序和保护消费者权益的主管当局，为何工商局容许利益相关者直接向公务员手中的“顾问”投诉“消费者”？在京东免费购物，怎么回事？记者进行了调查。

　　京东3名员工入驻工商局

知名假冒王海在10日报道了他的微博真实姓名：“京东商城和工商局正式勾结消费者扮演猴子的角色。京东商城的工作人员假装是工商局办公室工商局的公务员处理消费者投诉。 ”他说，京东商城工商部的工作人员，周潘负责工商局的投诉，高原负责举报，消费者投诉和直接报告给京东，“神马举报人的保密，安全，是云。”

北京市工商行政管理局经济开发区局副局长林树涛告诉记者，京东确实有三名工作人员进入分公司，但他们是联络官，只负责与分公司的协调。解决消费者投诉，并负责公司与分公司之间的联络工作。

记者发现，北京市工商行政管理局经济开发区二楼厕所旁边的房子是京东商城设立的“工商事务部”。该表按日期排序并放在一行中。上诉登记表“rdquo;表格详细说明了工商网或“12315”转让京东的投诉，三名京东工作人员在此处理了上诉。

网友“辣流利”在微博上说：“我曾向京东投诉一次，12315说我们有一个京东绿色通道。我说这也是一个正在处理这个问题的京东人。他们说是，我说我抱怨。这是京东，你让京东处理它，然后还有什么我抱怨的！”

中国律师协会行政法委员会副秘书长严忠熙表示，如果京东在工商局设立分支机构行使执法权，监管将不可避免地形成。 “当人们住在垃圾堆里时，人们怎能不怀疑他们是一个利益共同体？”他强调，仲裁纠纷和非法活动调查需要一种规避机制。执法和监督方成为“熟人”并一起工作。人们不可避免地会产生怀疑。

北京消费者刘鹏说，感觉法官告诉被告，有太多人起诉你。刚来这里工作，你在做什么笑话？

记者调查，实质上，商业网络或12315收到的投诉将转发给开发局分支机构，然后将分支机构移交给京东，即将消费者的投诉信件移交给“被告”。 ”。

为何能“入驻”?回应：只是配合解决消费投诉

为什么京东员工可以进入工商局？京东是否处理相关投诉？工商局的企业是否能够在办公室或仅在京东定居？

根据发展局的说法，处理消费者投诉的一个原则是“条约管理”。作为北京经济开发区管辖范围内的公司，京东商城一般负责涉及北京市工商行政管理局的消费者投诉。

林书涛介绍说，该公司的联络员始于2012年，并有联络方便集中处理有关京东的投诉和纠纷，充分发挥公司作为消费者纠纷处理的第一责任人的作用，允许与分支机构合作的联络人，进行行政调解。减少对接环节，缩短调解周期，尽快解决消费者纠纷。

林书涛说，目前开发区内有四家大型电子商务公司。确定是否需要联络的标准是投诉数量。 JD是其辖区内最大的电子商务公司，过去两年投诉数量迅速增加。其他几家公司还没有落户工商局，有​​少数投诉的原因，也有办公空间限制的原因。驻京京的联络官人数不固定，但根据投诉量而变化。

京东商城解释说，这是解决消费者投诉纠纷的“绿色通道”。

但是，消费者有很多疑点。在北京金融机构工作的余女士认为，消费者投诉的是工商业是否负责处理业务或企业？企业是否处理短期保护？如果政府与企业勾结，消费者权益保护是什么？“为什么专门处理投诉的部门需要向公司发送联络？”

发展局相关负责人表示，过去，消费者的投诉往往以邮件，电话等形式处理，效率不高。京东商城的工作人员尽快联络核实公司的内部信息，协助工商部门进一步提高投诉解​​决的效率。

过去两年，有关网上购物的投诉有所增加。根据北京消费者协会的统计数据，60％的投诉涉及网上购物，12,315名运营商平均每人每天接听100多个电话。工商部门的传统监管方式难以承载。为此，工商部门表示需要建立快速调解机制，加强社会共同治理。它不应该仅仅依靠政府的力量，还要动员企业，消费者，行业协会等参与共同维护的消费环境。

“京东进入工商局的关键是看它是否代表行政权力行事。英寸;中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为，如果公司代表行政人员行事，运动员和裁判员都是错误的;如果他们只是监管者和受访者与消费者联系，一方面接受工商部门的监督，另一方面，工商部门可以转移到企业的投诉可以是快速有效地处理。这种方法值得探索。

但是，一些专家提出了问题。如果京东能够入驻，其他企业和消费者代表也可以入驻吗？为此，工商部门有相关规定，需要向公众解释。

　　是否有猫腻?期盼信息回应公开透明

在这次事件中，公众更关心的是，王海还曝光了北京市工商局发展和工业局有关领导在京东商城免费购买7万元，并发布了多个购物清单的证据。这个名单足够大，售价2399元的长虹43寸液晶电视，39元的手机壳，58元的三元纯牛奶盒，以及婴儿爽身粉一个价格19.5元。实际支付金额为零元，所有购买物品的金额应以优惠活动，礼品卡等形式减少。

13日，王海在接受记者采访时表示，他已将相关信息提交中央纪律检查委员会网站，并向检察院报告。 “我认为京东商城可能有不止一个人可以免费购物。 ”他说。

北京市工商行政管理局13日回复称，高度关注此事的领导，并将积极配合有关部门进行调查。

有专家认为，有关部门应该认真回答消费者的顾虑。为应对电子商务的快速发展，公众期待更加规范和透明的行业秩序，以及更严格的监管。 （完）

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