着名的王海最近在他的微博上报道了京博商城，声称“京东商城的工作人员假装是工商局办公室的公务员处理消费者投诉”。与此同时，发布了大量证据，称“北京市工商局消费者保护局局长吴某峰在京东商城开发了一份免费清单”。对此，北京市工商局昨天举行了简报会，称京东确实有联络进入分公司，但责任是与分公司合作解决消费者投诉。

“第一个接受投诉的人不能成为商务人士。 ”的林书涛，市工商行政管理局经济技术开发局副局长。

　质疑：京东员工在工商局上班

　　回应：并不直接处理消费者投诉

王海在报告中称，“京东商城员工假装是北京市工商行政管理局公务员，消费者保护司负责处理投诉和举报，消费者的举报和投诉直接移交给去京东商城。 ”他详细描述了京东商城进驻开发区工商局工作的“工商部”办公地点是工商分局二楼旁的一个厕所，“至少有三四个人”。

昨天下午，记者在发展局二楼找到了这个办公室。三个京东商城的工作人员正忙着在电脑前。六个厚的投诉登记表格按日期放在最可靠的桌子上，标有不同的颜色标签。 “8月31日之前，”“9月2日”，“9月2日”，“9月7日”日“记者在列表的顶部看到，这是关于手机退货的投诉记录，被访方是京东商城，注册单位是“ ”，PUC 12315接收单位中心是“ldquo; &rdquo开发区分公司; “这些是投诉的工商业登记，我们的工作就是每天处理它们。 ”其中一名工作人员告诉记者，他们将在第一时间与公司处理投诉部门对接，与他们核实情况，然后人们按其具体区域进行。

发展局副局长林树涛告诉记者，三名工作人员是京东分公司工作场所的联络员，但他们没有直接处理报告中所述的消费者投诉。 “只负责处理我的分支机构以解决消费者投诉。承担公司与分公司之间的联络工作。 ”的

按照工商部门消费者投诉处理程序，收到投诉后，必须与消费者和企业共同调查核实情况，并确认其符合工商业验收范围，以便进行下一次调解工作。 “这些工作都是由行政部门完成的。京东的联络官只扮演了在对接中传递内部信息的角色。第一个接触投诉的人不能成为商务人士。 ”的

　质疑：为什么需要派联络员

　　回应：与企业投诉量上升有关

由于工商界有专门处理投诉的部门，为什么公司需要派遣联络员？林书涛表示，这主要与相关公司投诉的增加有关。

“在与企业核实情况时，如果该人未来，则通常通过电话，传真或快递将信息传送给企业，有时效率相对较低。他说，有关电子商务的投诉每年都在增加。目前管辖范围内有四家大型电子商务公司。在投诉方面，涉及JD的投诉比例相对较高。鉴于这种情况，考虑到投诉的调解需要经营者和消费者的共同参与，分公司同意企业应该派联络员充分发挥公司作为第一责任人的作用。消费者纠纷，使联络官能够与分支机构合作，进行行政调解，减少对接环节，缩短调解周期，促进消费者纠纷的解决。

据报道，该公司的联络员于2012年开始，林书涛表示，京东的消费者遍布全国各地，投诉也来自全国各地，有联络方便，集中处理有关京东的投诉和纠纷。针对工商部门的回应，京东相关负责人也表示，投诉处理人员的处理是为了提高处理消费者投诉的效率，简化信息传递。

　质疑：办公场所是否收费

　　回应：无偿提供办公环境

王海的另一个问题是“工商局的办公空间可以免费租给京东，还是收费？难道是管辖范围内的每个企业都落户或者只是京东？“在这方面，林树涛强调，企业联络人使用办公环境，分公司是免费提供的。

京东的家庭不仅有资格派遣联络员。林书涛说，原则上，开发区的所有电子商务公司都可以与联络官合作解决消费者投诉。但是，根据办公条件的限制，只有京东派出了联络官。林树涛告诉记者，确定是否与联络人联络的标准是投诉数量。京东派出的联络员人数并不固定，而是根据投诉量而变化。

针对微博反映的购物免费单人问题，发展与分离局昨日表示极为关注，并将积极配合有关部门进行调查。北京新闻集团记者肖丹

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