本文是360周主席关于互联网转型的演讲。周鸿祎在致辞中表示，如果传统产业只有客户，就很难改造互联网。客户和用户是不同的。很容易成为客户并且很难成为用户。当您想要与用户一起转换互联网时，后续卡很粗鲁。许多人谈论如何与用户交朋友以及如何让用户参与。如果您有吸引用户的产品或服务，这些都是正确的。

在互联网时代，最重要的是转换一个概念。您只知道您有客户，而您不了解用户。

　　客户不等于用户

　　谁掏钱谁是客户

　　用户不见得掏钱，但经常与你连接

您知道用户和客户之间的区别吗？每次我这样说，我都有更深刻的理解。事实上，我不是简单地付钱。传统的行业产品业务非常复杂，商业模式非常简单，无论业务多么炫丽，组织结构多么令人眼花缭乱，最后向张三和李思卖东西，谁为客户买单。

因为这是他的食品和衣服的父母，他们编写了一套言语使自己瘫痪，顾客永远是对的，顾客就是上帝。

在他们看来，如果只有客户的概念无法改变互联网，为什么呢？许多人和顾客并没有说他们是一夜情，最多只是一种枪友关系，他们一年两次都看不到它。但是什么是用户？我们告诉许多传统企业主您必须建立用户的概念，并且用户具有几个特征。

首先，用户无需为此付费。更重要的是，用户应经常使用您的服务或产品，直接与您联系，并定期与您互动。这些是用户的条件。

其次，很容易成为客户，很难成为用户。为什么互联网上的许多产品简单且商业模式复杂？由于产品特别简单，特别是2C产品，您可以让消费者理解为什么您用一句话来使用您的产品。

但它必须找到一种赚钱的方法。它必须从A到B然后转到C转到D.它是一个恒定的差异。这是互联网行业和许多行业之间的差异。

当你在上网时，你有一个用户，后续的卡很粗鲁。

所以用户不是空谈。如果因特网总结了四个单词，那么它就是用户第一。没有用户概念连接，用户没有与您联系，所有连接，大数据等都是空谈，而您无法建立您的业务。模式。

很多人想说我上网时如何在互联网上赚钱。我不爱钱，但如果你开始考虑在互联网上赚钱，你就想得到客户。您可能没有用户，没有用户，我认为其他用户。互联网上的一切都是免费的。

考虑您是否有客户关系或用户关系。许多人谈论如何与用户交朋友，如何让用户参与，以及如何参与社区。这些都没问题。这些方法都很好，但前提是您必须拥有吸引用户的产品或服务。

滴滴的快速启示：

首先连接用户

客户和商业模式自然会出现

我举几个例子。您可以理解为什么用户的价值高于客户的价值。挖掘机和快速示例。我刚开始与投资者讨论过。很多人认为这家公司没有价值，因为他们不了解互联网的规则。为什么呢？

因为他们最早做出租车业务，出租车公司会付钱吗？收税人是否为此付费？没有人是它的客户。

但它解决了两个问题：是否需要乘坐出租车？撞车是一个痛点吗？出租车是一种相对高频的服务，它解决了一些用户的高频率，急需和痛苦的问题。

这些用户和出租车司机最初是否已连接？不。我可以站在路边可以开车，但是现在我已经与出租车软件建立了连接，有这么多用户，你会发现它会在下一步上车，所有的世界上的小型汽车租赁公司，或者有汽车愿意出租。这个人最终会成为它的客户。

前提是因为它连接了很多用户，所以你去看看互联网上的许多模型到今天的颠覆，所有用户都击败了客户。

　互联网电视的启示：

客户是一次性的关系

连接用户以获得持续的商业模式

我们来谈谈互联网电视。我今天买了一台电视。和电视制造商有什么关系吗？这个客户的价值在于你一次赚到了一笔钱，就是这样。

因此，对于这些公司而言，每年都会因为没有联系，在制作新产品时该怎么办？从头开始，玩一轮广告，兄弟，你的40英寸电视已经过时，我们推出了41英寸电视，反复出现。

因此，互联网对电视行业的影响不仅仅是为电视机增加智能设备，而且最重要的是电视未来的销售没有硬件利润。

卖电视不再是生意。你买电视回家，服务刚刚开始。最后，购买电视的决定可能取决于购买后是否有任何有趣的游戏。

这对电视制造商来说非常痛苦。我在卖电视。你强迫我玩游戏，迫使我投资电影​​公司。我曾经依靠穿着比基尼的女士让男性顾客的电视购买我的电视。现在你我需要购买家用电视5年。我仍然需要每个周末支付月费。如果服务不好，我不得不抱怨。传统电视制造商面临的挑战有多大。

想想用户和客户的变化。这是传统行业老板的巨大变化，赚钱不太好。

每个人都需要每天与客户取得联系，因此您可以看到许多公司不了解这一本质或正在建立客户关系。

只是在客户关系中添加一些交互并召开客户会议，这些并没有改变连接的性质，客户仍然认为您没有为他提供持续且有价值的服务。

　　特斯拉的启示：

只有用户可以变成粉丝

企业的转型也是理所当然的事情

那么为什么我们需要从客户切换到用户呢？原因很简单，因为你只有真正可以基于用户的用户，你可以在以后建立粉丝，有粉丝和社区用户的参与。可以做到。

而在未来的业务中，我们说每个企业都是Internetized，这意味着什么，不仅意味着客户定制，还意味着成为一个服务行业的企业。

特斯拉最重要的革命是改变汽车制造商和消费者之间的关系。电池是否不好并不重要。这并不难。在特斯拉购买汽车的每个人都是其客户。这没问题。传统汽车从4S店搬走后，你还和汽车厂有关系吗？不，所以你是客户。

但特斯拉是一款四轮手机，连接到汽车公司的服务器。不仅是OTA的升级，还有各种信息的推送，各种互联网服务。

所以在未来，每个人都想象每个汽车制造公司都必须成为互联网导航服务提供商。在驾驶时，它可能是生活服务指南提供者或音乐无线电服务提供者。你感到惊讶吗？这并不奇怪，所以这就是联系。

　　运营商和微信的启示：

越接近用户，值越有价值

如果它只是一个客户关系，那么它很容易被替换

事实证明，我认为最看好的行业是运营商。我们既是客户又是用户。你每月支付一揽子费用。是客户吗？但是你每天都在打电话发短信并上网。没有它你就活不下去。服务，运营商无法忍受一分钟的服务。

但为什么你经常说微信杀死了运营商呢？实际上是边缘化。这不是因为微信免费信息服务导致运营商的短信收入下降。对于运营商而言，只要用户仍在那里，就可以获得数百亿的收入。

最致命的是我说的话。您每天都在手机中使用手机。你使用了很多微信服务。您和操作员之间的距离越来越远。您和运营商都基于微信。互联网服务隔离。

因此，在未来，运营商和运营商之间将不存在用户关系，并且仅保留客户关系。在将来，营业厅不需要去，网上买一套充值的钱就可以了。如果免费无线网络无处不在我们想象的未来，你不需要那张SIM卡。

在未来的价值链中，越靠近用户，制造商就越有价值。有人说运营商正在建设道路。如果我们没有道路，那么你就有汽车。如果我们打破道路，你将无法做到。

原因很简单。就像我的书一样，你不关心书的印刷地点，纸张的来源。但造纸厂的大哥说，你不想要牛，没有纸质书不能出来，但它们可以在价值链的最后被取代。无人问津，它始终是利润最微薄的部分。

为什么今天的运营商有如此大的变化，因为他们没有弄清楚用户和客户之间的差异。两个词之间差异的想法是非常不同的，所以我曾经记得操作员有问题。你的微信充电了吗？这是一个传统的想法。

其实，马化腾需要付钱吗？马化腾现在每年在微信上投入数十亿美元，为每个人提供免费通信服务，所以你们每个人每天花5个小时，我不认为我不能使用它，因为你们都使用它。

用户之后的互联网法律是什么？跳动是合理的，根部开花。未来，腾讯可以在微信上做更多的事情。你想到的所有事情都可以做到。这是用户的力量。

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