发布时间：2020-1-25 分类： 电商动态
微博，微信，QQ，各种社交媒体都侵入了我们生活的方方面面，特别是对于忙碌的酒店客人，除了住宿外，他们还需要在有限的时间内获得越来越多。生活经验，在发展休闲和兴趣的同时，开辟社交圈，结识更多朋友，寻找更多商机，并为崛起的事业积累足够的联系和信息来源。酒店业如何优化其社交媒体，增加客人粘性，并创建酒店独有的酒店社区？
消费者避免与前台交流 酒店社交让你随心所欲
传统意义上的社会是指人与人的社会属性之间的联系和沟通。但就目前的在线和离线通信方法和工具而言，该术语暗示了许多新的定义。在线交流是社交，在不同的房间玩同一个游戏是社交的，即使在前台办理登机手续和退房也是社交的最佳机会！越来越多的酒店意识到社交媒体的重要性，并加入了社交媒体营销（微博，微信），并试图增加粉丝的数量。客人喜欢随时使用手机录制和分享旅行体验。他们喜欢在他们住的酒店四处走走。记下每个活动的详细信息，并与家人或朋友在线分享。社交媒体确实是酒店和粉丝之间交流的互动平台。如果酒店可以建立自己的酒店社区并将客人融入一个圈子，那就更好了。
虽然酒店总是有前台工作人员进行客户咨询，但并非所有客户都有意愿在有问题或需要时前往酒店前台。在90和00之后，消费者倾向于避免在预订服务时与酒店工作人员进行面对面的交流。智能技术使酒店服务和体验不再仅仅依赖于人，而是消费者可以按照自己的意愿远程控制世界。
挖掘酒店社交潜在价值 打通住客间互通障碍
面对没有互动，酒店客人之间没有沟通，多年来一直专注于酒店管理系统发展的陈晓坤认为：“进入酒店相当于进入一个封闭的空间。乘客之间没有沟通，也不可能进行社交互动。现在，这样一家酒店的生活方式将会改变。连接到酒店连接到wifi实际上是一个社交过程。事实上，酒店可以建立自己的社区，并为酒店客人建立一个社区交流平台。客人可以在酒店社区查看附近的美食，休闲和娱乐，在现场社区平台上分享图片和发送私人消息，并向酒店发送服务请求。 ”简单的酒店管理系统目前正在建立社交PMS，完全集成的预订，登记，社交，退房和评论。在链接中间，通过酒店管理系统直接打开酒店社交平台，社区管理和呼叫服务，扩大客户服务能力，提高客户服务效率。
除了满足居民的基本沟通和社会需求外，酒店社区还有更多的潜在价值挖掘。该值可以是一些折扣优惠券或特定信息，例如酒店周围的餐馆和交通状况，以及酒店所在城市的景点。和特殊餐厅等一样，作为酒店，确保社交平台是他们获取这些价值最便捷可靠的渠道，那么他们与酒店的互动将大大增强。
酒店社交聚集了数千名拥有独立思想和灵魂的客人。通过酒店独特的社交平台，您可以在酒店找到同一家酒店。您可以在酒店的健身房和咖啡厅聚会。发送客人的无聊时间，或者像微信和微博一样，找出住在酒店的客人在做什么。简而言之，随着社交媒体的普及，消费者越来越被“内化”，酒店过去无法直接与顾客互动的障碍逐渐被消除。
