作者：岳昭然

互联网+的潮流在各行各业都在肆虐。 O2O是前几年出现的商业模式术语，经常出现在各种媒体中。在教育，租赁，医疗，家政，汽车服务，餐饮等领域，O2O普遍存在，手机维修是传统行业的一个重要类别，现在也面临着变化。

手机维修市场空间巨大

以2014年相关研究机构的数据为例，2014年，中国的智能手机出货量达到4.3亿部。据统计，国产手机的平均修复率一般在10％左右，而国际品牌则在3-5％左右。如果中值计算为7％，则需要在一年内修复至少3000万个单位。根据每个维修客户200元的单价，它是60亿的市场，并且可以看到巨大的手机维修市场。正因为如此，这个市场充满了许多官方维修点，个别维修点，遍布街道，商业街，电脑城，以及维修相关的手机电影无处不在。

传统手机维修用户的痛苦是突出的

作者从四个方面总结了影响客户维护经验的关键因素：及时性，透明度，维修价格和专业性。目前市场上有两种主要类型的维护实体，即官方维修和个别商店维修。在这四点中，我们分析了这两种类型的维护实体。

官方维修，包括手机制造商自己的维修中心，以及工厂授权的维修代理商和第三方维修店。这种维修点主要以售后服务店为基础，定期维护，信任度高，但维修点少，预约维护不方便，维修时间长，保修期外价格高等问题;

对于个体商店，虽然服务比前者更灵活和方便，但也存在诸如配件质量不均匀，费用不透明和专业技能不足等问题。在维护过程中，个别维护人员会对消费者手机配件进行操作，例如伪劣，高维修率，窃取用户信息，故意扩大故障点，以及错误地报告价格。消费者无从得知，导致手机维修领域频繁发生纠纷。头发。由于经验极差，消费者不愿意在个别服务点修理手机，甚至打电话给维修店“黑修”。

用户的痛点是商机。针对这些情况，一些国内互联网公司和新兴创业公司已经意识到这个需求旺盛的手机维修市场，并试图通过移动互联网和O2O模式进行行业革命。

极客修 - 改造传统手机维修行业

位于互联网手机维修平台（www.jikexiu.com）的极客维修公司成立于2014年底。在短短几个月内，它已经成为手机维修O2O领域的一匹黑马。很了不起。目前，极客维修已在全国30个城市设立维修中心。维护类别涵盖苹果，华为，小米，三星，魅族和努比亚等知名品牌，品牌不断增加。

为了响应用户维护传统手机的痛点，极客们拥有令人耳目一新的商业模式。

特点1：上门维修，使维护真的很方便。

每次遇到手机故障，我都会去电脑城，或者去官方维修点。我必须提前检查地址，打电话咨询，然后开车或乘坐公共汽车，排队等候维修点。维修没有半天的时间。城市生活的节奏就是这样一个障碍。这种费时费力的老款车型让办公室工作人员和大老板感到尴尬。这个时间真是一文不值！家居维修的好客修复解决了这个巨大的痛点。观众维修运营负责人赵家雄表示，在推广过程中，很多人首先回应“啊？手机维修还可以上门吗？它真酷！“对于一些用户来说，他们不相信门。用户可以在中间点（例如茶馆，咖啡馆等）与人体工学工程师达成一致。

你正在喝咖啡，我正在修理手机

特点2：报价透明，无需担心陷入困境。

在人体工程学修复中，您选择相应的故障现象，系统将智能地判断哪个部件可能存在问题，并给出维护计划。与维修计划一起显示的是维修价格，您可以在这里查看几乎所有故障的维修价格。与线下维修人员的场外交易价格相比，欺凌消费者不了解市场，看到人们作弊和诈骗，而符合人体工程学的在线维修报价系统使得所有这些欺诈行为都没有隐藏的地方。

特色3：全视频录制，让用户真正放心。

维修不放心？好吧，极客修复在你眼前;还是不放心？没什么，直播视频，纠纷，疑惑，看视频会看到。这个服务过程视频的过程首次出现在手机维修O2O行业。据笔者介绍，一些汽车维修O2O已经开始采用类似的方法。与您想象的黑色修复不同，它们的维护现实情况如下：

维护视频的整个过程并不畏惧。

不仅是家居维修，甚至快递，它也是一个完整的视频。维护视频似乎是一件小事，但对于建立用户信任至关重要。

特点4：维护部件全面保修。

笔者之前打破了HTC手机屏幕，并前往电脑城维修点。维修点没有正式的部分。 East West West借用了同型号相同型号的屏幕，虽然总觉得奇怪，但由于时间紧迫，没有仔细考虑过。回到家后，我发现屏幕触摸不准确，当手指摆动时屏幕闪烁。第二天，我立即去了修理点，结果是可以想象的——维护点被翻过来并且无法识别帐户。这个痛点是许多消费者讨厌黑色维护的重要原因。极客修理自行维修的手机维修服务，提供全程保修服务，半年保修，一年保修。有了这一承诺，可以看出极客修理对其维护技术和维修部件充满信心。

特征5：用户评估工程师的服务质量。

经过严格的培训，极客修理工程师通过了公司的评估和认证，精通手机原理和硬件结构，具有多年的手机维修经验，能够准确，快速地诊断手机故障，有效完成故障维修任务。高品质。

为了保证维修质量，极客修理的上门维修大师彬彬有礼，维修技术精湛，维修质量令人满意，您可以逐一评估。最重要的是评价是开放的，好的是好的，坏的是坏的。极客修理工程师普遍表示“压力大山”。

在修理前看看工程师的口口相传

特色六：移动端力。

极客修复没有建立非常酷和酷的界面，“花架”，但专用。不仅是电脑版，还有手机触屏版，微信版。特别是后两者，真正实现了订单，检查订单，付款，“一手掌握”移动终端将是移动电话用户与客户联系的最重要渠道。

国内智能手机维修市场是巨大的，只有它足以生存下去。生存的核心，最重要的是服务质量。只有通过实现最终用户体验并允许用户传递自己的话语，这种O2O服务才真正具有可持续增长的活力。面对手机维修行业的弊端，极客维修可以做的不是立即覆盖行业，而是通过自身探索探索用户领域真正的手机维修，并为行业发展树立标杆。

在文章的最后，我希望极客修复可以让用户的手机修复痛苦，真的可以从痛苦变为快乐！

互联网+的潮流在各行各业都在肆虐。 O2O是前几年出现的商业模式术语，经常出现在各种媒体中。在教育，租赁，医疗，家政，汽车服务，餐饮等领域，O2O普遍存在，手机维修是传统行业的一个重要类别，现在也面临着变化。

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