发布时间：2023-7-6 分类： 电商动态
没有行业规范的O2O公司正在高速公路上，但他们已经开始拥有自己的腰带。 “北京商报”的一项调查发现，许多O2O公司，如家庭厨师，家务和美容，都使他们的资格透明化。然而，由于行业的复杂构成和统一标准的困难，O2O公司仍难以在短期内摆脱不均衡的服务难题。
品牌自发透明化
“互联网+”的这一概念的概念使O2O企业进入了突飞猛进的发展时期，但创业型企业更多地关注如何抢占市场，补贴用户的培养，而忽视了对自身团队素质的控制。由于相关的行业规范尚未引入，因缺乏资格和服务不平而受到批评的O2O公司已开始透明运作。
据北京商报记者了解，家庭按摩的O2O业务最近在平台上公布了技师资格证书，包括医学硕士证书，执业医师证书和专业鉴定证书。这些技术人员的资格发布在预约页面上，消费者可以清楚准确地选择。
指导按摩首席执行官何柳表示，目前一些O2O公司将对技术人员进行分类，但评级标准仍不明确。按键通知技术人员资格可能为无法保证服务质量的小型团队制造障碍，使用户能够全面了解服务提供商的专业性。不仅如此，还要尽早推动行业标准化，为用户提供安心。
现场厨师O2O公司爱厨师CMO侯鹏飞认为，对于O2O门到门企业配备的技师服务，相关资质认证是必要的，厨师将拥有厨师证书，健康证书等限制。 “爱厨师将在产品中反映厨师的资格证书。如果有一个更专业的组织需要认证，它将更加标准化，但需要时间和各方的努力。 ”的
北京商业研究院特聘研究员，北京商业经济学会秘书长赖阳表示，企业更有说服力的是自己对员工的监督，积极的阳光照射，信息透明，消费者选择。因为无论是在线平台还是在线商店，员工的资格和能力水平都是消费者选择服务的重要指标。
资质难统一
对于各种O2O公司，从业者的资格也取决于行业。 e嘉杰CEO云涛说，在不同的行业，甚至不同的行业，对员工的要求是不同的。并非每个O2O公司都需要雇主的资格。例如，家庭经济行业的清洁姨妈不需要资格证书。厨师，保姆和新月必须有相关文件。消费者选择去门口清洁，想要看到阿姨资格的人比例低，而且每个人都更关心清洁不干净。云涛认为“O2O服务差异很大，但在孕产妇，儿童，食品，健康和安全等方面，需要技术人员资格”。
O2O企业美容总监赵毅表示，美容师的资格与太阳没有多大关系，因为加入该平台的技术人员必须具备相关的资质和等级证书，公司更加注重客户对服务的感受。 。
根据不同行业提供的服务项目，公司对员工的要求自然不同。莱阳认为，资质证书是企业分担公司对技术人员承担的声誉风险的责任。对于与消费者的直接利益相关的健身和美容等O2O项目，服务提供商不能与服务提供商面对面交流。它们只能由平台上显示的技术人员证书和资格等级控制。但是，对于不需要太多技术门槛和资格等级的O2O项目，他们还需要获得相应的信用和服务信息。对于清洁和每小时工作，有必要提供服务人员的个人信息，声誉和口碑供客户选择。
尚无监管部门
虽然依靠高额补贴来吸引流量，但O2O平台的供应能力跟不上订单的增长速度，这是大多数O2O企业的痛点。何刘认为，O2O产业现已跨越业务创新阶段。大多数用户逐渐习惯于门到门经济，并开始要求更清晰和更标准化的服务体验。他们需要了解服务提供商的服务背景和资格证书。
北上研究院研究员吴文智表示，行业技术人员监管仍存在差距。仅仅保护消费者的权益是不够的。消费者需求不断提高，一些技术人员资格证书对时间敏感。这要求平台与技术人员合作进行月度评估或年度评估，以真正深化技术人员的技能和资格。
除了技术人员的资格，O2O平台公司的监管和监管似乎还处于起步阶段。例如，上述厨师，北京商报记者登录上海市工商局网站，询问一位名叫O2O的优秀厨师，他发现业务范围是信息技术，智能技术，餐饮企业管理（不包括食品生产和管理）。 ）和其他销售。这似乎与私人厨房的服务范围大不相同。
莱阳说，从线下商店到电子商务平台，经济的快速发展严重拖延了相应的监管体系。对于企业技术和硬件设施而言，O2O模型的诞生更加灵活多样。例如，根据餐饮业的规定，餐馆，小吃店，快餐店和其他餐饮单位对营业场所的使用面积有一定的规定。 。但是，一些O2O企业没有固定的营业场所和营业面积。这导致相应的监督和监管不适合新服务模式的发展。这要求有关部门或组织根据O2O发展的具体特点进行规范和调整。 。
